Ley 1581 de 2012

TRATAMIENTO DE
DATOS PERSONALES

Protegemos la información de clientes, proveedores, colaboradores y visitantes con criterios de finalidad, seguridad y confidencialidad.

DIR_GOB_PT_GTE001 — Versión 4

Política de protección de datos

TU INFORMACIÓN, PROTEGIDA

Dromos Pavimentos S.A.S. está comprometida con los derechos de privacidad, intimidad y buen nombre de sus clientes, proveedores, contratistas, empleados y terceros en general. Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia y supresión de los datos personales que reposan en nuestras bases de datos.

Cualquier persona que nos suministre información personal tiene derecho a conocerla, actualizarla, rectificarla o suprimirla, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Nacional, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.

Marco legal

Ley 1581 de 2012

Decreto 1074 de 2015 y Decreto 1377 de 2013

Documento

DIR_GOB_PT_GTE001

Versión 4 — 23 páginas

Responsable

Oficial de Cumplimiento

Atención de peticiones, consultas y reclamos

Canal oficial

proteccion.datos@dromos.co

Ejerce aquí tus derechos como titular

PRINCIPIOS QUE APLICAMOS

Once principios rigen cada proceso de recolección, uso y tratamiento de datos personales en Dromos.

Legalidad

El tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Finalidad

Todo tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada previamente al titular.

Libertad

Los datos solo se tratan con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

Veracidad o calidad

La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.

Transparencia

El titular puede conocer, en cualquier momento y sin restricciones, los datos que le conciernen.

Acceso y circulación restringida

Solo acceden a los datos las personas autorizadas por el titular o por la ley.

Seguridad

Medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

Confidencialidad

La reserva de la información se mantiene incluso después de finalizada la relación con Dromos.

Temporalidad

Los datos se conservan únicamente por el tiempo razonable y necesario para la finalidad informada.

Constitucional

Los derechos se interpretan conforme al artículo 20 de la Constitución Política.

Necesidad

Solo se tratan los datos estrictamente necesarios para las finalidades de la base de datos.

CICLO DEL TRATAMIENTO

Desde que recibimos tu información hasta su supresión definitiva.

Recolección

La información se obtiene directamente del titular, de un tercero autorizado o de fuentes públicas, por medios físicos, digitales o electrónicos, siempre con aviso de privacidad y autorización.

Almacenamiento

Reposa en servidores propios dentro del país y en servidores de terceros con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, y controles de acceso a la información.

Circulación

Por regla general Dromos no comparte datos personales con terceros; solo lo hace cuando resulta necesario para ejecutar un contrato o cuando existe autorización del titular.

Transferencia y transmisión

Hacia entidades públicas por mandato legal (EPS, ARL, DIAN) o hacia terceros ubicados en países con niveles adecuados de protección, con cláusulas de confidencialidad y auditoría.

Supresión y destrucción

Se elimina la información cuando ya no es necesaria o cuando el titular lo solicita, mediante mecanismos que no permiten su reconstrucción y dejando trazabilidad de la acción.

FINALIDADES POR TITULAR

Las finalidades del tratamiento dependen de la relación que tienes con Dromos. Selecciona tu perfil para conocer las principales.

Clientes

Gestionar la relación comercial, los derechos y deberes con el titular
Generar facturas y adelantar actividades de cobro y pago
Atender PQR sobre productos y servicios
Adelantar comunicaciones vía correo electrónico, SMS o teléfono
Realizar actividades de fidelización y marketing tradicional o digital
Cumplir requisitos legales de prevención de lavado de activos, soborno y corrupción
Gestionar el servicio posventa y el posicionamiento de marca

Consulta el listado completo de finalidades en el numeral 8 de la política.

Numeral 9

DERECHOS DE LOS TITULARES

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Dromos Pavimentos S.A.S.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Modificar y/o revocar la autorización y solicitar la supresión del dato personal.
Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Datos sensibles

Puedes optar por no suministrar información sensible: origen racial o étnico, convicciones políticas o religiosas, pertenencia a sindicatos, vida sexual, datos de salud o biométricos. Cuando se obtienen con tu autorización, se usan exclusivamente para fines de seguridad y salud en el trabajo, control de acceso y cumplimiento normativo.

Niños, niñas y adolescentes

Su tratamiento está prohibido, salvo que se trate de datos de naturaleza pública y se respete su interés superior y sus derechos fundamentales. La autorización la otorga el representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado.

Videovigilancia

Las áreas con información confidencial cuentan con controles de acceso y cámaras de seguridad. Las imágenes se conservan por un máximo de 30 días, salvo que soporten una reclamación, queja o proceso judicial en curso.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Estos son los términos que garantizamos para responder tus solicitudes.

10días hábiles

Consultas

Término máximo para atender una consulta, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales informando los motivos de la demora.

15días hábiles

Reclamos

Término máximo para atender un reclamo, prorrogable por ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

2días hábiles

Reclamo en trámite

Plazo para incluir en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite», o para trasladar el caso cuando Dromos no sea competente.

5días hábiles

Subsanación

Plazo en el que Dromos requiere al interesado para completar un reclamo incompleto antes de entenderlo desistido.

Qué debe incluir tu reclamo

Nombre e identificación del titular
Descripción precisa y completa de los hechos que dan lugar al reclamo
Dirección física o electrónica para remitir la respuesta
Documentos y demás pruebas que se pretendan hacer valer

Canales de atención

EJERCE TUS DERECHOS

Para consultas, reclamos, actualización, rectificación o supresión de tus datos personales, o para revocar la autorización de tratamiento, escríbenos al correo destinado exclusivamente a protección de datos personales.

Correo de protección de datos